Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours (changement d'avis)

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème.

En vertu du droit européen et espagnol de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation : vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.

Pour demander un retour, écrivez-nous simplement à hello@faunajam.com.
Vous n'avez pas à expliquer pourquoi, mais votre avis nous intéresse si vous souhaitez le partager.

Comment nous renvoyer votre article

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Mode d'envoi
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez fourni une preuve de son renvoi, avant d'effectuer le remboursement.

État de l'article
Vous pouvez ouvrir le colis et examiner l'article comme vous le feriez en magasin.
L'article doit toutefois être retourné dans son état d'origine. S'il a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pourrons appliquer une réduction du montant remboursé, dans les limites prévues par la loi.

Adresse de retour
Tomás Valenzuela / Fauna Jam
Gran Vía de Les Corts Catalanes 464, 3-1
08015 Barcelona
Espagne

Articles non retournables

Conformément à la loi, certains articles sont exclus du droit de rétractation. Nous ne pouvons pas accepter le retour :

des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, réalisés spécialement pour vous
des cartes cadeaux
de tout autre article exclu par la loi en vertu de l'article 103 de la loi espagnole de protection des consommateurs (TRLGDCU)

Articles soldés
Même si de nombreuses boutiques excluent les articles soldés, nous acceptons les retours d'articles soldés pendant le délai de rétractation de 14 jours, à condition qu'ils respectent les conditions ci-dessus.

Remboursements

Dès réception de votre retour ou de la preuve de son envoi, nous effectuons votre remboursement sous 14 jours calendaires, conformément à la loi.

Votre remboursement comprend :

le prix total de l'article retourné
les frais de livraison standard payés lors de la commande
(les éventuels frais supplémentaires pour une livraison express ou plus rapide ne sont pas remboursables)

Les remboursements sont toujours effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
Les banques et les prestataires de paiement peuvent mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, écrivez-nous au plus vite à hello@faunajam.com.

En Espagne, vous bénéficiez d'une garantie légale de 3 ans contre les défauts de fabrication. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais, y compris le retour, et vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, comme l'exige la loi.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire type, mais il n'est pas obligatoire : un e-mail à hello@faunajam.com indiquant que vous souhaitez vous rétracter suffit.

À l'attention de : Fauna Jam, Gran Via de les Corts Catalanes 464, 3-1, 08015 Barcelona, Espagne · hello@faunajam.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :