Questions fréquentes

L'essentiel

Oui. Chaque design commence par une illustration dessinée à la main avant de devenir un t-shirt. Pas de banque d'images, pas d'IA, pas de licence achetée ailleurs. Si tu l'as vu sur un t-shirt Fauna Jam, quelqu'un ici l'a dessiné.

Coton 100 % bio certifié GOTS. GOTS, ça veut dire que le coton est vérifié de façon indépendante, du champ jusqu'au vêtement fini : pas juste « présenté » comme bio sur l'étiquette. Pas de mélange synthétique, pas de tissu mystère.

Oui, complètement. Pas d'écusson en cuir, pas de teinture ni de colle d'origine animale, rien de caché dans les finitions. Si tu achètes un t-shirt sur un animal, on ne va pas en glisser un autre dans les coutures.

Tailles et coupe

Regarde le guide des tailles sur chaque fiche produit avant d'acheter : il donne de vraies mesures, pas juste des S/M/L. Les t-shirts sont unisexes et taillent normalement, pour une coupe décontractée de tous les jours. Si tu hésites entre deux tailles et que tu veux un look plus carré, prends la taille au-dessus.

Ça arrive, et ça se règle facilement. Contacte-nous sous 14 jours et on organise un échange ou un retour. Pas d'interrogatoire, pas de frais cachés.

Oui. Si tu as besoin d'une autre taille ou si tu préfères échanger ton t-shirt contre un autre design, dis-le-nous quand tu nous contactes : on le traitera comme un échange, pas comme un remboursement suivi d'un nouvel achat.

Pour les échanges, les frais de renvoi du t-shirt d'origine sont à ta charge. On garde ce coût le plus bas possible et on déduit notre tarif de retour réduit de la valeur de ta commande d'origine.

Si le nouveau t-shirt coûte plus cher, on te dit la différence. S'il coûte moins cher, on te rembourse la différence.

Commandes, livraison et suivi

Pour l'instant, Fauna Jam livre en Espagne et dans le reste de l'UE. On sait que beaucoup d'entre vous sont plus loin. On n'y est pas encore, mais c'est sur la liste.

Les délais et les frais de livraison varient un peu selon le pays, alors on garde les chiffres exacts sur notre page Livraison plutôt que de les répéter ici. Tu les verras aussi au moment du paiement, avant de payer : pas de surprise à la dernière étape.

Oui. Dès que ta commande part, tu reçois un lien de suivi par e-mail pour la suivre jusqu'au bout.

Retours et échanges

14 jours, sans questions. Si un t-shirt ne te convient pas (mauvaise taille, changement d'avis, peu importe), tu peux le retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour être remboursé.

Oui. Pour les retours, les frais de renvoi sont à la charge du client. Tu peux organiser le retour toi-même ou nous demander une étiquette de retour à tarif réduit, qu'on déduira de ton remboursement.

Si ta commande est arrivée abîmée, défectueuse, ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous d'abord : on prend en charge les frais de retour.

Là, c'est pour nous, pas pour toi. Envoie-nous un e-mail avec une photo de ce que tu as reçu et on le remplace ou on te rembourse. Dans ce cas, tu n'as rien à payer pour le renvoyer.

Matières, production et Fauna Jam

Ça veut dire que les personnes qui fabriquent nos t-shirts sont payées correctement et travaillent dans des conditions vérifiées de façon indépendante, pas juste promises. C'est une certification, pas un slogan. Si tu veux le détail, tu peux voir ce que Fair Wear contrôle directement sur leur site.

On est deux designers qui se sont rencontrés pendant leurs études à l'étranger, à Barcelone, et qui ont fini par lancer un projet ensemble.

Fauna Jam est né d'une idée assez simple : dessiner ce qu'on aime, et voir s'il y a d'autres gens qui ressentent la même chose. Les animaux, la nature, l'illustration, le grand air : tout ce qui nous fait nous sentir un peu plus nous-mêmes.

On est une petite équipe basée à Barcelone, qui travaille surtout avec des freelances plutôt qu'avec un gros studio. On dessine les animaux qu'on remarque vraiment autour de nous, on les imprime en petites séries, et on essaie de ne pas faire plus de t-shirts que ce que les gens porteront vraiment.