Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento (14 días)
¿Has cambiado de opinión? No pasa nada.
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, lo que significa que tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, solo tienes que escribirnos a hello@faunajam.com.
No es obligatorio explicar el motivo, aunque estaremos encantados de recibir tus comentarios si deseas compartirlos.
Cómo devolver tu pedido
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en el caso de productos defectuosos o pedidos incorrectos.
Método de envío
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos facilites una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
Estado del producto
Puedes abrir el paquete e inspeccionar el producto de la misma forma que lo harías en una tienda física.
No obstante, el artículo debe devolverse en su estado original. Si ha sido utilizado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar una reducción en el importe del reembolso, conforme a la ley.
Dirección de devolución
Tomás Valenzuela / Fauna Jam
Gran Vía de Les Corts Catalanes 464, 3-1
08015 Barcelona
España
Artículos que no admiten devolución
Según la ley, existen determinadas excepciones al Derecho de Desistimiento. No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida, elaborados específicamente para ti
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Tarjetas regalo
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Cualquier otro producto excluido del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)
Artículos en oferta
Aunque muchas tiendas excluyen los artículos en oferta, nosotros sí aceptamos devoluciones de productos rebajados dentro del plazo legal de 14 días, siempre que cumplan las condiciones indicadas.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa vigente.
El reembolso incluirá:
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El importe total del producto devuelto
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El coste del envío estándar que abonaste al realizar el pedido (No se reembolsarán los costes adicionales derivados de envíos exprés o servicios mejorados.)
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor de pago pueden tardar algunos días hábiles adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, escríbenos a hello@faunajam.com lo antes posible.
En España, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. En estos casos, asumiremos todos los gastos, incluidos los de devolución, y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso completo, según corresponda.
Formulario de desistimiento (opcional)
Puedes utilizar el formulario oficial de desistimiento de la Unión Europea, aunque no es obligatorio.
Si deseas recibir una copia, solo tienes que solicitarla
escribiéndonos a hello@faunajam.com.